Étude de cas : Trail Tutors Inc.

Propriétaires de Trail Tutors Inc., ils ont pour mission de faire découvrir les sentiers du Manitoba à un nombre croissant d'usagers, en particulier les sentiers polyvalents de Northgate, situés en bordure du parc national du Mont-Riding, près de Dauphin. Jour après jour, on peut y voir des adeptes du vélo à pneus surdimensionnés, des amateurs de raquettes, des gens qui promènent leurs chiens et des familles avec des poussettes qui circulent dans les sentiers boisés. Trail Tutors a récemment mis au point un nouveau forfait de vélo hivernal pour permettre aux novices de découvrir plus facilement les sentiers.

Q. : Qu'est-ce qui vous a inspiré à créer un nouveau produit?

R. : Le vélo à pneus surdimensionnés est un sport par excellence pour l'hiver. Il s'agit d'une expérience inédite pour la plupart des gens et d'une toute nouvelle façon de découvrir un réseau de sentiers ainsi que le sport du cyclisme. Ce sport offre une manière plus lente, moins risquée, de se promener, et il peut se pratiquer en solitaire ou avec de grands groupes aux capacités variées. Pourquoi avons-nous vraiment créé ce produit? Parce que l'hiver est long et sombre, et qu'il nous faut plus de moyens de profiter de sa splendeur, au soleil ou au clair de lune.

Q. : Comment peut-on savoir qu'il est temps de faire croître ou de développer son expérience ou produit touristique?

R. : Si votre message n'atteint pas les clients ou les partenaires et que vous n'attirez pas de nouveaux clients ou que vous ne fidélisez pas ceux que vous avez, il est probablement temps d'évoluer.

Q. : Avez-vous rencontré des difficultés majeures au cours du processus de développement?

R. : L'acquisition d'équipement haut de gamme pour nos programmes est l'obstacle auquel notre entreprise s'est heurtée et continuera de se heurter. Nous pensons que l'équipement de qualité améliore considérablement l'expérience des usagers. Par exemple, un vélo à pneus surdimensionnés de mauvaise qualité, lourd ou encombrant, découragera probablement un novice de s'essayer de nouveau à ce sport. L'équipement de qualité est coûteux, et c'est pourquoi nous sommes ravis d'obtenir l'appui financier du Fonds de relance du tourisme, par l'intermédiaire de Voyage Manitoba, pour cet investissement de capitaux.

Q. : Avez-vous des partenaires clés ou des liens au sein de la collectivité pour ce produit?

R. : Nous travaillons avec la Ville de Dauphin en tant qu'ambassadeurs de Northgate, avec le Dauphin Derailleurs Cycle Club pour la gestion du point de départ du réseau de sentiers et la mise en œuvre des programmes (y compris des programmes gratuits), avec Dauphin Settlement Services pour l'offre de possibilités de participation aux programmes en sentier à l'intention des nouveaux Canadiens et avec le centre de conditionnement physique local, Parkfit, pour la livraison et les aspects administratifs, notamment les courses ou les clubs. Nous avons récemment conclu un partenariat avec Olympia Cycle, à Winnipeg; en tant que fournisseur et commanditaire, l'entreprise nous aidera à introduire de nouveaux produits dans notre région. Ces partenariats sont inestimables pour nous. Sans eux, nous ne pourrions tout simplement pas faire ce que nous faisons.

Q. : Quel est l'impact économique de ce développement sur votre communauté locale?

R. : Bien que Trail Tutors offre ses services à l’échelle nationale, les expériences locales sont véritablement enracinées dans l’ADN de cette région qui est la nôtre. Nous intégrons les histoires de la communauté dans notre programmation et avons créé tout un réseau de débouchés pour les entreprises de Dauphin et des environs. Notre modèle nous permet de croître et d’évoluer constamment en intégrant les talents des résidents et des services de la localité afin de créer des expériences adaptées à divers intérêts. Trail Tutors est directement responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre d’activités gratuites au sein de la collectivité, y compris des randonnées de groupe gratuites, l’accès gratuit à de l’équipement et des occasions de formation et de mentorat pour l’aménagement des sentiers.

Q. : Qu'avez-vous fait pour préparer le lancement de cette nouvelle offre?

R. : Trail Tutors a l'extrême chance de pouvoir compter sur Northgate Trails, sa clientèle assidue, comme tremplin et voie de communication continue pour son marketing. La collaboration avec d'autres agences de marketing, avec Voyage Manitoba et avec les médias touristiques a également été fort utile.

Q. : Mesurez-vous le succès remporté par votre nouveau produit?

R. : Trail Tutors a d'abord mis en œuvre un modèle simple pour permettre l'accès à des services de location abordables et à des entraîneurs chevronnés, mais il a rapidement évolué vers une programmation plus diversifiée à mesure que le marché montrait son intérêt (tendances mondiales, rétroaction et demandes spéciales). Bien qu'il n'y ait pas eu de processus officiel en place pour définir le succès, les commentaires des clients, les demandes de renseignements et la hausse du nombre de réservations ont été pour nous synonymes de succès.

Q. : Votre entreprise a-t-elle mis en place des pratiques ou des politiques en matière d'accessibilité, de diversité, d'inclusion ou de durabilité?

R. : Nous avons adopté une déclaration générale qui évolue au fur et à mesure de l'expansion de notre entreprise et de l'embauche de personnel.