L'avenir du tourisme - Comment l'IA a changé les voyages à jamais

Le secteur du tourisme n'est pas étranger à l'intelligence artificielle (IA). Qu'on pense à l'impact de Google, devenu une entreprise axée d'abord et avant tout sur l'IA (Google Maps ou Google Flights) ou à l'utilisation généralisée de l'IA dans les plateformes de réservation de voyages, l'IA est présente dans le secteur du tourisme depuis bien avant 2017.

Or, l'IA devient encore plus omniprésente. Les consommateurs s'habituent à recevoir des plans de voyage complets préparés pour eux grâce à des commandes vocales sur des robots conversationnels comme Gemini et ChatGPT ou des solutions d'hébergement et des itinéraires de vol hautement spécialisés, fondés sur leur historique de recherche. L'IA a changé la donne et a augmenté les attentes des consommateurs face à la convivialité.

Voici plusieurs exemples tirés du secteur du tourisme où les outils d'IA ont été adoptés d'une manière fort avantageuse.

Recommandations de voyages sur mesure et service à la clientèle intuitif

L'IA générative et les assistants de voyage IA proposent des solutions, facilitent le processus de planification, accélèrent les comparaisons de prix, etc., sur presque toutes les plateformes. Qu'il s'agisse d'un site Web, d'applications comme WhatsApp ou de services de messagerie (SMS), l'IA est à l'œuvre et rationalise les résultats. Voici quelques entreprises touristiques qui utilisent des outils d'IA orientés vers le client pour améliorer leurs offres.

1. GuideGeek. Voyage Manitoba est le premier organisme de marketing provincial au Canada à faire usage du compagnon de voyage IA de Matador. Présent sur le site Web public et le site Web de Chasse et Pêche, et également accessible à partir de WhatsApp, GuideGeek est en quelque sorte un robot conversationnel qui peut aider les visiteurs à planifier leurs voyages, à trouver des idées d'activités à faire et à répondre à des questions relatives aux voyages à toute heure du jour ou de la nuit, et ce dans plus de 40 langues.
   
   
2. Chatbot BlueBot (BB) de KLM. Offert sur Facebook Messenger, le robot conversationnel BB personnalisé aide les clients de KLM à réserver des vols et à modifier des itinéraires dans plusieurs langues. Grâce à Google Home, le robot à commande vocale BB peut même aider les voyageurs à décider de ce qu'ils doivent emporter pour leur voyage en fonction du lieu et de la météo prévue. L'outil, qui existe depuis 2017, répond à des dizaines de milliers de demandes en ligne chaque semaine.
   
   
3. Expedia. Lancé en mai dernier, Roamie est un assistant de voyage IA qui peut se joindre à un groupe de discussion par messages textes pour vous aider à planifier le prochain voyage de votre famille ou de vos amis. Roamie peut résumer vos principaux besoins à partir de la discussion de groupe et dresser votre itinéraire et tous les renseignements relatifs aux réservations. Il peut même intervenir dans le clavardage pour vous avertir de possibles perturbations dues à la météo ou aux déplacements. Roamie n'est qu'une des fonctions de la version 2024 du produit mis sur le marché par Expedia au printemps. D'autres outils permettent de créer un itinéraire personnalisé à la lumière de recommandations générées par l'IA ou de comparer les prix à l'aide de GenAI, désormais accessible sur Hotels.com, Expedia et Vrbo.
   

Quelque 1 300 applications d'IA sont lancées chaque jour, et le secteur du tourisme n'est qu'un des nombreux secteurs qui connaissent un bouleversement majeur. La manière même dont nous effectuons nos recherches est en train de changer fondamentalement. Au lieu de chercher l'information sur Google et d'être dirigés vers un site Web pour obtenir des précisions, de plus en plus de gens ont recours à des GML comme ChatGPT et des applications de médias sociaux qui récupèrent les données de sites. Cela modifie la manière dont nous mesurons le nombre de consultations en ligne et le trafic sur nos sites Web, de même que la manière dont le contenu est créé; on met désormais l'accent sur la réponse aux questions plutôt que sur la narration d'histoires complètes.

Marketing amélioré, tarification dynamique et prise de décision facilitée, fondée sur des données

L'IA est un outil formidable pour mieux comprendre les publics, améliorer les dépenses de marketing, se protéger contre la fraude et contribuer à une meilleure prise de décision. L'IA peut passer au crible des tonnes de données en quelques secondes, ce qui permet aux entreprises touristiques et aux organismes de marketing de destination (OMD) de faire des choix encore plus judicieux. Voici quelques organismes qui exploitent le pouvoir de l'IA pour éclairer leurs décisions d'affaires.

1. Consortium de données touristiques canadiennes de Destination Canada. La plateforme primée de DC utilise l'IA pour créer des tableaux de bord personnalisés à partir d'indicateurs de rendement touristique. Les partenaires, notamment les OMD et les membres du secteur du tourisme, peuvent ouvrir une session pour obtenir des tableaux et des graphiques personnalisés, assortis de profils détaillés de visiteurs par segments, afin de mieux cibler les marchés et d'améliorer le rendement du marketing.
   
   
2. VisitBritain. Cet OMD s'est associé à Infillion pour créer une campagne unique en son genre qui visait à faire mieux connaître la Grande-Bretagne, à favoriser l'intérêt et à amener les visiteurs à la voir comme une destination possible. Les utilisateurs pouvaient sauter les publicités présentées sur les supports numériques, leur téléphone ou la télévision connectée en essayant d'imiter une expression argotique d'une région de Grande-Bretagne uniquement à partir de l'expression, de la définition et de la région d'origine. Ils ont été évalués par l'IA à l'aide des technologies Truex et Uplift. La campagne a connu du succès; les utilisateurs ont passé 244 jours au total à interagir avec la publicité. L'outil de mesure de la marque UpLift a révélé une hausse de 7 % de la notoriété, de 6 % de l'intérêt et de 7 % de la prise en compte de la Grande-Bretagne en tant que destination de voyage.
   
   
3. Airbnb. Airbnb utilise l'IA à de nombreuses fins et notamment à titre de fonction de recherche prédictive pour aider à faire correspondre des données, par exemple la date, la durée et le prix du voyage d'un utilisateur, afin de maximiser les chances de réservation. L'IA est également utilisée pour proposer des seuils de prix optimaux aux hôtes à l'aide de données telles que les tendances de réservation passées, les activités locales à venir et les prix des concurrents.

Qu'elle soit complexe ou élémentaire, l'IA intervient dans tous les aspects du voyage, depuis l'étape de la recherche jusqu'à l'étape de la réservation, ainsi que pendant le voyage. L'IA continuera à changer et à améliorer notre manière de travailler. Ses utilisations possibles sont presque illimitées, mais une chose est sûre : l'IA est là pour de bon.